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Contrat / Infos

Référence de l'annonce #CA21-1003 Date de l'annonce 15/10/2021 Type de contrat CDI Lieu de travail TOULOUSE CEDEX 3 Entreprise CARGO

Offre d'emploi - REFERENT APPLICATIF JIRA F/H



Présentation de l'entreprise :
Holding d’un Groupe Toulousain N°1 sur son secteur, expert dans les métiers de l’import, du négoce, de la distribution et de la fabrication de produits d’équipement de la maison (arts de la table, décoration, cuisson, outillage, …). Le groupe emploie aujourd’hui plus de 2500 collaborateurs et étend son activité à l’international. CARGO est composé d’experts dans leurs domaines (150 collaborateurs) : Marketing, Informatique, Finance, Qualité et Juridique. Ils accompagnent les filiales dans leurs développements au quotidien.

Votre mission:
Au sein de la DSI, vous renforcez l’équipe Organisation composée de 10 personnes.
Vous serez le référent du logiciel JIRA (éditeur Atlassian) qui est utilisé par tout le groupe CARGO ainsi que ses filiales comme l’outil de suivi des demandes.
Le logiciel a été déployé depuis 2014 au sein de la DSI pour le pilotage de l’activité helpdesk du groupe et pour la gestion des tâches de développements internes.
Fort de cette expérience, Jira est maintenant mis en place dans des services de tous types (service technique, marketing, juridique, distribution, achats…) au sein du groupe ou de ses filiales.

Quel sera votre rôle ?
Vos missions vous amèneront à travailler sur des problématiques fonctionnelles et techniques, dans des phases d'avant-projet, de build, de run et de maintenance.

Projet
• Recueillir et analyser les demandes des équipes métier et les qualifier
• Cadrer les besoins et identifier les impacts transverses d'un point de vue fonctionnel et technique
• Etablir le macro-chiffrage des projets
• Coordonner les intervenants internes et externes (prestataire/éditeur)
• Traiter les demandes d’évolutions (analyse, maquette, paramétrage, recette, déploiement)
• Rédiger les documents fonctionnels et techniques (spécifications, guide utilisateur…)
• Former et accompagner les utilisateurs finaux sur les nouvelles spécificités tout comme l'onboarding des nouveaux arrivants

Support
• Maintenir en conditions opérationnelles, techniques et fonctionnelles l’applicatif et les interfaces associées
• Suivre et analyser les anomalies remontées par le support de niveau 1
• Traiter le support de niveau 2 et escalader le cas échéant au niveau supérieur pour résoudre la demande

Gouvernance
• S’approprier la partie administration de Jira (gestions des utilisateurs, des accès, des éléments de configuration, des apps...)
• Mettre à jour le référentiel documentaire (mode opératoire spécifique à chaque projet Jira, guides utilisateurs, documents de gouvernance…) et assurer la pérennité de la base de connaissances sur l’outil
• Définir et organiser les travaux de maintenance évolutive et corrective (montée de version annuelle…)
• Gérer la relation avec le prestataire chargé de la TMA (gérer les devis et la facturation, définir la roadmap, planifier les interventions, suivre les actions…)
• Organiser et animer les différents comités (référent métier, prestataire, DSI)
• Assurer le reporting de l’activité (KPI)
• Analyser et recommander la stratégie produit à 3 ans – 5 ans en anticipant les obsolescences technologiques
• Mettre en œuvre le plan d’actions associées à cette stratégie
• Faire de la R&D sur les extensions disponibles sur Atlassian marketplace pour répondre aux besoins des utilisateurs

Profil recherché:
Votre profil
• Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur (bac+2 minimum) avec une expérience significative de plusieurs années dans une fonction de support applicatif avec de la gestion de configuration et/ou maintien en condition opérationnelle d’application.
• Vous savez traiter plusieurs sujets et évolutions en parallèle
• Vous comprenez les contraintes métiers et techniques autour des applications de votre périmètre
• Vous avez des qualités d’écoute, de rigueur, l’esprit d’analyse, de synthèse
• Vous appréciez collaborer avec des métiers de tout type
• Vous êtes force de proposition et êtes moteur dans les actions d'amélioration continue

Compétences requises

• Bonne connaissance d’EXCEL exigée
• La connaissance de l’outil JIRA et des produits Atlassian est un réel plus, ou à minima un outil similaire (Redmine, Asana,…).
• Une première approche ou une connaissance des domaines tels que les bases de données, SQL, SSO, AD, CLOUD

Rémunération : selon profil

Métier : Si / BI / Organisation

Lieu de travail : TOULOUSE CEDEX 3

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

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