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Référence de l'annonce #GE21-0101 Date de l'annonce 12/01/2021 Type de contrat CDD Lieu de travail MIRANDE Entreprise GERS EQUIPEMENT
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Offre d'emploi - EMPLOYE SERVICE ADV F/H

GERS EQUIPEMENT, filiale d’un Groupe Leader sur son marché, a su s’imposer comme un acteur incontesté de l’équipement ménager, de la cuisson et des arts de la table. Ses produits sont aujourd’hui présents dans la plupart des circuits de distribution et ses marques reconnues pour leurs qualités et leur dynamisme (SITRAM, CREALYS, EQUINOX, GIMEL + MDD…)

Implantée à Mirande, au cœur de la région du Gers, l’entreprise se fait ainsi au quotidien l’ambassadrice du plaisir de cuisiner et de l’art du bon vivre à travers son catalogue de plusieurs milliers de références.

Définition du poste :

Sous la responsabilité de l'adjointe Service Clientèle, vous prendrez en charge la partie administrative des commandes et du service client afin d'assurer le respect des engagements commerciaux pris par la société vis-à-vis du client.

Missions:

Assurer l'intégration de la commande:

  • Faire l'enregistrement informatique ERP + tableau de suivi Excel
  • Contrôler les paramètres de base : prix - stock - délai - logistique
  • Informer, alerter de tout problème rencontré

Garantir le transfert d'information sur 3 niveaux:

  • Le client (magasin - entrepôt - commercial):
    • Informer, confirmer la commande
    • Envoyer des échantillons
    • Aider, proposer des produits
  • Le dépôt:
    • Alerter, informer, détailler les caractéristiques de la commande nécessaire à la préparation (délai, spécificité logistique, volume, priorité...)
  • Le transport:
    • Informer, anticiper, faciliter la livraison

Superviser, contribuer à régler les problèmes de suivi de commande:

  • Aider à la résolution des problèmes liés au transport
  • Transmettre au dépôt tout problème lié à la préparation
  • Contrôler, valider, classifier, transmettre tout litige (comptable, logistique, stock, délai) au service ou à la personne en charge de ce type de litige
  • Alerter les responsable de tout problème, récurant, important, sensible, mettant en péril les engagements commerciaux

Répondre, renseigner, informer le client

Traiter le SAV

Traiter les commandes pour les salons


Profil recherché :

Niveau : Minimum Bac +2 Commerce

Expérience sur un poste similaire souhaitée

Compétences: Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Connaissance de la gestion de la clientèle et du traitement des litiges.

Qualités recherchées : Organisation, diplomatie, gestion des priorités, sens du relationnel, réactivité, dynamisme.

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