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Contrat / Infos

Référence de l'annonce #GE21-0303 Date de l'annonce 17/03/2021 Type de contrat CDI Lieu de travail MIRANDE Entreprise GERS EQUIPEMENT

Offre d'emploi - RESPONSABLE SAV F/H

GERS EQUIPEMENT, filiale d’un Groupe Leader sur son marché, a su s’imposer comme un acteur incontesté de l’équipement ménager, de la cuisson et des arts de la table. Ses produits sont aujourd’hui présents dans la plupart des circuits de distribution et ses marques reconnues pour leurs qualités et leur dynamisme (SITRAM, CREALYS, EQUINOX, GIMEL + MDD…)

Implantée à Mirande, au cœur de la région du Gers, l’entreprise se fait ainsi au quotidien l’ambassadrice du plaisir de cuisiner et de l’art du bon vivre à travers son catalogue de plusieurs milliers de références.

Définition du poste :

Rattaché(e) au Directeur qualité, vous êtes le/la garant(e) de la fidélisation des clients de la marque SITRAM. Vous aurez, par conséquent, un rôle clé dans la mise en oeuvre de la stratégie qualité qui doit permettre de consolider et accélérer la croissance de l'entreprise et de ses marques nationales.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Définir et mettre en oeuvre la politique SAV SITRAM :

  • Définir et mettre en oeuvre des process opérationnels SAV conformément aux engagements de la marque (analyse et traitement des réclamations ou questions clients, animation des SAV magasins et des stations de réparation, politique d'approvisionnement des pièces détachées, gestion des solutions commerciales).
  • Définir et mettre en oeuvre des indicateurs de pilotage (satisfaction client, économique, délai).

Animer la communication technique sur les produits SITRAM auprès des consommateurs et en interne :

  • Veiller sur les évolutions techniques des produits.
  • Définir et mettre en oeuvre le plan de communication le plus adapté en fonction des problématiques et du canal utilisé par les clients.

Être contributeur du plan d'amélioration qualité des produits :

  • Participer à l'amélioration du plan de contrôle et de test de la performance des produits.
  • Participer à la définition des actions correctives ou préventives auprès des services concernés.

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure BTS type Maintenance industrielle, DUT en mesures physiques etc.

Une première expérience SAV ou commerciale serait un plus.

Au contact du client, vous êtes le/la représentant(e) de la marque et devez donc vous montrer à l'écoute, patient(e) et diplomate. Vous avez le sens de la pédagogie et de la conciliation.

Vous êtes force de proposition et autonome sur les outils à utiliser. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.

Vous connaissez les réseaux sociaux, les process industriels et les matériaux ainsi que les méthodes qualité en production.

Vous maîtrisez l'anglais technique et les outils de bureautique (Excel en particulier).

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